1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements décrits dans la présente politique est AMHEER TECHNOLOGIES, 18 rue Truffaut, 75017 Paris. Toute question ou demande relative aux données personnelles peut être adressée à contact@amheer.com.

2. Données susceptibles d’être collectées

• Données d’identité et de contact : nom, prénom, civilité, téléphone, adresse électronique, langue et société représentée.
• Données de compte : identifiant, informations de connexion, préférences et historique des actions.
• Données de réservation : lieux et horaires de prise en charge et de destination, nombre de passagers, bagages, numéro de vol, catégorie de véhicule, demandes particulières et échanges avec l’assistance.
• Données de géolocalisation et d’itinéraire : position de l’utilisateur ou du chauffeur lorsque la fonctionnalité est activée, itinéraire, progression et horodatages de la course.
• Données relatives aux professionnels : structure, fonction, coordonnées professionnelles, utilisateurs autorisés, références de facturation et historique des missions.
• Données de paiement : montant, statut et référence de transaction. Les données complètes de carte sont traitées par Stripe et ne sont pas destinées à être conservées par Amheer.
• Données techniques : adresse IP, identifiants d’appareil, système d’exploitation, version de l’application, journaux, pages consultées, événements d’utilisation et données de sécurité.
• Données de communication : demandes adressées au support, réclamations, avis et réponses aux enquêtes.

3. Finalités et bases juridiques

Exécution du contrat ou mesures pré-contractuelles

Créer et administrer le compte ; traiter les demandes de devis et de réservation ; organiser, affecter, suivre et facturer les courses ; gérer les paiements, annulations, remboursements, incidents et réclamations.

Intérêt légitime

Sécuriser les services, prévenir la fraude et les abus ; assurer le support et la qualité opérationnelle ; produire des statistiques internes ; défendre les droits d’Amheer et gérer les impayés, sous réserve des droits et libertés des personnes.

Consentement

Accéder à la géolocalisation lorsque l’appareil l’exige ; déposer les cookies publicitaires ou de mesure d’audience non exemptés ; envoyer des communications commerciales lorsque le consentement est requis.

Obligations légales

Conserver les pièces comptables et fiscales ; répondre aux demandes légalement habilitées ; respecter les obligations applicables à la lutte contre la fraude et aux transactions.

4. Caractère obligatoire des données

Les données identifiées comme obligatoires sont nécessaires à la création du compte, à la réservation, au paiement ou à l’exécution de la course. À défaut, Amheer peut ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

5. Destinataires

Les données sont accessibles, dans la limite de leurs missions, aux équipes habilitées d’Amheer, aux chauffeurs ou sociétés de transport chargés d’exécuter la mission, ainsi qu’aux prestataires techniques nécessaires au service, notamment Stripe, Google Analytics, Meta Pixel, Firebase, Google Maps et Hostinger. Elles peuvent également être communiquées aux autorités ou conseils lorsque la loi l’exige ou pour la défense de droits.

6. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. Amheer veille alors à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types, accompagné si nécessaire de mesures supplémentaires. Les garanties pertinentes peuvent être demandées à contact@amheer.com.

7. Durées de conservation

• Données de compte et de relation contractuelle : pendant la relation active, puis archivage pendant la durée nécessaire à la preuve et au respect des prescriptions applicables.
• Données de réservation, facturation et paiement : durée nécessaire à l’exécution, puis conservation conformément aux obligations comptables, fiscales et probatoires, généralement jusqu’à dix ans pour les pièces comptables.
• Prospects : jusqu’à trois ans à compter du dernier contact actif, sauf opposition ou obligation différente.
• Données de géolocalisation détaillées : pendant la durée strictement nécessaire à l’exécution et au suivi de la course, puis conservation limitée lorsqu’elle est nécessaire au traitement d’un incident ou d’une réclamation. 
• Journaux techniques et de sécurité : durée proportionnée à la finalité de sécurité. 
• Choix relatifs aux cookies : durée conforme aux recommandations applicables ; le consentement est redemandé au plus tard à l’expiration de sa durée de validité.

8. Droits des personnes

Selon les conditions prévues par la réglementation, toute personne peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de ses données, s’opposer à certains traitements, retirer son consentement à tout moment et définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

La demande doit être adressée à contact@amheer.com. Un justificatif d’identité peut être demandé uniquement lorsque cela est nécessaire pour vérifier l’identité du demandeur. Une réclamation peut également être introduite auprès de la CNIL, www.cnil.fr.

9. Sécurité

Amheer met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles proportionnées aux risques afin de protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération ou la divulgation. Aucun système ne pouvant garantir une sécurité absolue, les utilisateurs doivent protéger leurs identifiants et signaler sans délai toute utilisation suspecte.

10. Mineurs et données sensibles

Les services ne sont pas destinés à permettre à un mineur de créer seul un compte ou de conclure une réservation lorsqu’il n’en a pas la capacité juridique. Les utilisateurs sont invités à ne transmettre aucune donnée sensible non strictement nécessaire. Toute demande particulière liée à l’accessibilité ou à la santé doit rester limitée à ce qui est indispensable à la bonne exécution de la course.

11. Mise à jour

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte de l’évolution des services ou de la réglementation. La date de mise à jour est indiquée en tête du document et, en cas de changement substantiel, une information appropriée est fournie.